Política de Privacidade

1.Quem é quem

• Imobiliárias clientes (as “Imobiliárias”): decidem por que e como os dados de seus clientes, proprietários e contatos são usados. São as controladoras desses dados.
• Etape: trata esses dados em nome das Imobiliárias, para prestar o serviço contratado. Somos operadora desses dados. Para os dados das pessoas que usam a plataforma (login, equipe da Imobiliária), somos controladora.

Se você recebeu uma mensagem de uma Imobiliária e quer exercer seus direitos sobre esses dados, fale primeiro com a Imobiliária. Também atendemos pedidos pelo e-mail do item 9.

2.Quais dados tratamos

• Dados de quem usa a plataforma (equipe da Imobiliária): nome, e-mail, perfil de acesso, registros de uso e de ações no sistema.
• Dados de contatos das Imobiliárias (clientes, leads e proprietários): nome, telefone, e-mail, dados de imóveis e de negociações, conteúdo e data das conversas por WhatsApp e os dados do cadastro do CRM da Imobiliária (como o Vista).
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso, para segurança e funcionamento.

Não pedimos dados sensíveis. Se um contato os escrever numa conversa, eles ficam apenas na conversa, e a Imobiliária pode pedir a remoção.

3.Para que usamos

• Receber e organizar conversas de WhatsApp e atender contatos.
• Atualizar o cadastro de imóveis e de contatos no CRM da Imobiliária, quando ela autoriza.
• Enviar mensagens e campanhas pela API oficial do WhatsApp Business, sempre pelo número e pelos modelos da própria Imobiliária.
• Classificar respostas e apoiar o atendimento com inteligência artificial, sob regras definidas pela Imobiliária.
• Segurança, prevenção a fraudes, suporte e cumprimento de obrigações legais.

Bases legais usadas: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse. Para mensagens de divulgação, a Imobiliária é responsável por ter a base legal adequada para contatar a pessoa.

4.Mensagens de divulgação e pedido para não receber

Quem recebe uma mensagem pode responder “PARAR” (ou “SAIR”) a qualquer momento. O número entra numa lista de bloqueio e deixa de receber novos disparos.

5.Com quem compartilhamos

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): para enviar e receber mensagens. O tratamento pela Meta segue as políticas dela.
• Provedores de infraestrutura e de automação: hospedagem do banco de dados e do sistema, e execução de rotinas automáticas.
• Provedor de inteligência artificial: o texto das conversas pode ser enviado para classificar respostas e apoiar atendimentos. Não usamos esses dados para treinar modelos próprios.
• CRM da Imobiliária (como o Vista): para ler e atualizar o cadastro, quando a Imobiliária autoriza.
• Autoridades: quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais. Esses fornecedores só tratam os dados para prestar o serviço, e alguns podem estar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD.

6.Por quanto tempo guardamos

Os dados de conversas e de contatos ficam pelo tempo do contrato e, depois da última interação, por até 24 meses, quando são anonimizados. Dados técnicos de integração são apagados em prazos menores (por exemplo, 30 dias). Registros de auditoria e de cobrança podem ficar por até 5 anos, por obrigação legal. Quando uma Imobiliária encerra o contrato, removemos seus dados após um período de carência de 15 dias.

7.Segurança

Usamos controles de acesso por perfil, isolamento dos dados de cada Imobiliária, criptografia em trânsito, guarda de credenciais em cofre e registro das ações no sistema. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicamos as Imobiliárias e a ANPD, conforme a lei.

8.Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento, quando for o caso. Para dados sob controle de uma Imobiliária, o pedido é atendido por ela, e nós a ajudamos a responder.

9.Contato do encarregado (DPO)

• E-mail: atendimento@etapebrokers.com.br
• Encarregado de proteção de dados: Rafael

10.Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão atual fica sempre nesta página, com a data da última atualização.